Tehnička podrška za platformu Cohafei
Odgovori na najčešća pitanja o korištenju alata za provjeru činjenica. Naš tim dostupan je radnim danima od 8 do 20 sati.
E-pošta
Za detaljna pitanja o verifikaciji izvora i tehničkim problemima platforme.
Telefon
Izravni razgovor s analitičarom dostupan radnim danima unutar 4 minute čekanja.
Baza znanja
Više od 180 članaka o metodologiji provjere, lažnim vijestima i radu s alatima.
Česta pitanja
Prikupili smo pitanja koja korisnici postavljaju u prvih 30 dana korištenja platforme.
Cohafei koristi višeslojni model koji analizira 14 parametara - od vlasničke strukture medija do povijesti ispravki objavljenih tekstova. Svaki izvor dobiva numerički indeks koji se ažurira svakih 72 sata.
Da. U postavkama računa postoji CSV uvoz koji prihvaća do 500 domena po jednoj datoteci. Nakon uvoza, analiza novih izvora traje između 48 i 96 sati ovisno o dostupnosti arhivskih podataka.
Tvrdnja dobiva status "Nedovoljno podataka" i ostaje u redu za ručnu provjeru. Analitičar pregledava takve slučajeve unutar 2 radna dana i bilježi razlog nemogućnosti automatske verifikacije.
Standardni plan uključuje 200 automatskih provjera dnevno. Organizacije s većim potrebama mogu zatražiti prilagođenu kvotu - obično se dogovara unutar 3 radna dana od upita.
Svaki rezultat provjere ima gumb "Prijavi problem" koji otvara strukturirani obrazac. Prijave se razvrstavaju po prioritetu i obrađuju u prosjeku za 18 sati, a korisnik prima obavijest o ishodu.
Tko stoji iza podrške
Vedran Kušić
Voditelj tehničke podrške
"Većina problema koje korisnici prijave riješiva je u prvom kontaktu - samo treba znati gdje gledati."
Tomislav Barić
Analitičar verifikacije
Tim podrške čine analitičari s iskustvom u novinarstvu i istraživačkom radu - ne generički agenti. Svaki zahtjev obrađuje osoba koja razumije kontekst provjere činjenica.
- 1 Zahtjev stiže i automatski se kategorizira prema vrsti problema.
- 2 Dodjeljuje se analitičaru s iskustvom u toj kategoriji.
- 3 Odgovor ili rješenje šalje se korisniku s dokumentiranim koracima.
